Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Rydex
Na Rydex, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, praticidade e respeito ao cliente.
1. Conferência no Recebimento
Assim que o pedido for entregue, orientamos que você verifique atentamente:
Modelo e cor do produto
Quantidade recebida
Estado da embalagem e do item
Caso perceba qualquer irregularidade, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o quanto antes.
2. Solicitação de Troca ou Devolução
Se o produto apresentar defeito, divergência no envio ou se você optar pela devolução, basta encaminhar um e-mail para:
📩 sac@rydexboard.com
Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para realizar o procedimento de forma simples e sem custos adicionais.
3. Requisitos para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Ser enviado em sua embalagem original, quando aplicável
Conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanharam o pedido
4. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
5. Envio da Devolução
As devoluções são realizadas exclusivamente via Correios.
A Rydex fornecerá uma etiqueta de postagem gratuita, enviada por e-mail, para que o produto seja despachado corretamente.
6. Custos Envolvidos
Não cobramos taxas de reposição ou qualquer valor adicional
O frete de devolução é gratuito em casos de defeito, erro no envio ou desistência dentro do prazo legal
7. Produto com Problema ou Envio Incorreto
Caso você receba um produto:
Diferente do solicitado
Com defeito de fabricação
Em quantidade divergente
A Rydex assumirá todos os custos de logística, incluindo o envio e o reenvio do item correto.
8. Desistência da Compra
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa. Para isso:
O produto deve atender às condições descritas nesta política
O frete de devolução será custeado pela Rydex
9. Processamento do Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
Formas de restituição:
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas
PIX: devolução em até 2 dias úteis na conta de origem
Boleto: reembolso via depósito bancário em até 7 dias úteis
10. Reembolso do Frete
O valor do frete pago na compra será reembolsado apenas quando houver:
Produto com defeito
Envio incorreto
Erro operacional da Rydex
11. Situações Não Elegíveis
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos com indícios de uso ou mau manuseio
Itens personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos incompletos, sem acessórios ou com embalagem violada
12. Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela Rydex possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
13. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso atendimento:
📩 sac@rydexboard.com
Rydex – Compromisso com transparência, qualidade e confiança em cada pedido.